- 書名：Contrails: The Memoirs of a Pilot
- 著者：Roger Thompson
- 出版商：iUniverse
- 語言：英文
- 年份：２００４
- 閱讀難度：普通
- ISBN-10：0-595-33691-4
- ISBN-13：978-0-595-33691-3
- 如何取得：臺灣大學圖書館。
（2015.01.20版）
各位讀書會的朋友們希望從飛行書刊中獲得什麼樣的知識呢？小編的出發點是「我想要一窺民航機師這個職業的真面目」。我發現讀過的這些書籍之中，飛行員自傳最能滿足我的好奇心。相較於旁人立的傳記，以第一人稱敘事，比較能夠凸顯作者印象深刻的事件，以及反映出他內心的感受。
《Contrails》是由許多小故事串連起來的。前半部分為作者Thompson機長從事美國海軍飛行員之經歷，後半才是他進入民航業的故事。作者青年時期適逢越戰，為了躲避陸軍徵召而加入了海軍。婚後考量家庭的穩定，才轉行當民航機師。他服務於Ozark Airlines，歷經了公司與Trans World Airlines合併、ＴＷＡ再被American Airlines整併之過程。在他退休之前，也目睹航空業被911恐怖攻擊重創而崩盤的那一幕。這是美國航空史上重要的一頁，Thompson機長的經歷頗值得研究航空業變遷的人參考。
這本作品透露出Thompson機長有著率直的個性，因此得罪過不少人，但也因為他樂意溝通而化解了許多問題。
例如Thompson機長初進入民航業，發現機師們追求資歷排行，使得公司內團隊合作的意識薄弱，與空軍的崇尚榮譽的文化大相逕庭。他在公司聚會中提起此事，還引來同事的不滿與批評。在作者還是大副的時候，曾因為安全的疑慮而反對機長做起飛的決定，毅然決然下機，造成兩人關係惡化，對方甚至四處說他的壞話。還好有工會支持Thompson機長的立場，加上他敢向對方「講道理」，才化解這個僵局。其實這樣的情況在職場上各個領域各個角落都會發生，可讓我們引以為戒，尤其在以安全為第一的航空業裡，更不能讓個人因素阻撓團隊合作。
第十五章是前後艙組員之間的故事，是小編最為喜愛之部分。這章名為「Strangers（陌生人）」，因為機師與空服員之間有一種特殊的人際關係：他們不得不依賴、信賴初次見面的彼此。有幾次Thompson機長在行前被地勤告知某些乘客可能帶來問題，他認為空服員才是站在第一線的人，所以總是會與座艙長一同評估。如此下放權力的做法，首先就獲得了機組員的信任，讓他們感到被支持，也就更願意盡力處理問題。Thompson機長知曉分享權力的時機，讓不管是機組員或乘客都感到「同在一條船上」的使命感，一定是有助於舒適、安全的飛行的。
而第十六章則是與乘客有關的回憶－當然是那些「需要特別關心」的乘客囉！在９１１事件之前，大家還沒對劫機犯嚴加戒備，所有人皆可接近駕駛艙，機師也會到客艙走走，甚至有必要親自處理乘客的疑難雜症。這些偶發狀況就成為機師的趣談，也會是在飛行生涯中「服務眾人」的記憶。可惜這樣的趣事在我們這戒備森嚴的年代已成為絕響了吧！不管如何，機師面對同事或者顧客（乘客），能樂意表達意見與溝通的話，對公司、對飛航安全，一定是利大於弊的。以上這些小故事應該可以成為座艙資源管理法的好範例。
小編欣賞Thompson機長在這本作品中對人與人之間的互動刻畫有加。透過他的觀點，讀者得以看到航空業職場中的現實面，以及身為機師會遭遇的無奈處境。本書只有薄薄的138頁，卻要價１５美金，算是頗貴的，但小編仍推薦它為值得一讀的飛行書。請各位慢用！
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